网络营销:询盘回复技巧

2014-09-09网络营销策略613

对于客户的询盘回复要注意以下几点:
•要第一时间回复客户(客户当地时间24小时内)。
•针对客户问题作为准确的的回答,体现公司专业的形象和实力。
•表示合作的诚意。
在回复询盘前应了解以下内容:
•看清询盘内容,避免不必要的错误和遗漏。
•分清买家用意,有针对性地回复。
•同时要掌握一些买家的信息(如通过买家的网站、买家的国家的市场、买家感兴趣的产品来了解买家)。
重点客户跟进方法介绍如下:
•主动才是积极——相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。
客户需求明确时,要在24小时内回复客户邮件(最好是客户当地时间的上班时间)。有必要的话最好打电话给客户,让他对你有一个好印象,注意查看你的邮件。
•以终为始——给自己在不同时期制订一个力所能及的目标。
为自己每个月的业绩目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的任务量,当然是以前期高点为目标,哪怕在这个月只增长了几元钱的销售额,也会让你觉得业绩在增长,因为这样才可以让自己一直保持着一种乐观的态度去对待工作。我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性的评估、持续修正及改良。但最重要的是有方法地坚持。
•三赢策略——站在公司、客户、自身的三方角度上力求平衡。
在整个的销售过程中,最忌讳的是让客户觉得我们是处在销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体,问题在于在买卖的过程中,作为销售方如何因势利导,往统一方向行进,让客户觉得我们站在他的位置上一直为他着想。在这个问题上,我们要直面它,有时可以通过言语直接告诉我们的客户,作为一个公司的销售人员,我们一定会站在客户、公司与自身的角度,去力求让三者的利益达到一种平衡(这样很容易让客人觉得我们很坦诚,因为他们最怕遇到一些不诚恳的商家),让你的客户加深对你的信任度,为自己下一步的跟进工作铺平道路。要记住常在客户面前找合适的机会,一而再,再而三地说这些贴心的话,加深他对你的感知度,让他喜欢上你,那你也就快成功了。当然,你必须以发自内心的诚意对待你的客户,尽可能设身处地帮他想,别忘了,假的永远装不成真的,永远别把你的客人当傻瓜,要不然你就将铸成大错。我们与客户之间自始至终永远是平等互利的关系,因为我们是帮他做生意,帮他赚钱来的。
 

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标签: 网络营销

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