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策划口碑营销的关键

        口碑营销,就是口口相传。比如当我们买了一件新衣服,感觉这件衣服买得很漂亮、很值得,就会情不自禁地向周围的朋友推荐。再比如我们想买一台笔记本电脑或是手机时,通常也会到处咨询朋友的意见,听听他们有什么好的建议。而被问到的朋友,往往都会非常和不厌其烦地帮我们分析和总结。
        口碑源于人们的显摆与分享心理,而口碑营销利用的也是人的显摆与分享心理,从而引发人主动传播的欲望与积极性。由于口碑营销是通过朋友、亲戚的相互交流产品信息或者品牌传播开来,所以具有极高的可信性。


        1.品质或服务要有保证
        口碑营销部不是靠创意争取,也不是靠炒作来一鸣惊人。而且用户的口碑可以是正面你的,也可以是负面的,如果仅仅靠炒作,最后很可能都会变成负面的传播。一个良性的口碑营销应该是建立在产品品质和服务有保障的前提下,这样才能形成持久而正确的口碑效应。比如海尔,之所以能够得到消费者的认可成为名牌,并不是因为当初厂长砸冰箱。砸冰箱一事确实帮助海尔迅速提高了知名度,赢得了消费者的心,但是如果其产品品质和服务跟不上,一样还会被消费者所唾弃。
        纵观那些口口相传下来的老字号,如茅台等,无一步是因为产品品质出众而流传千百年。
        2.品牌结合
        策划口碑营销时,不管引爆点也好,还是策动的话题也罢,一定要与品牌有机结合。不能是生拉硬拽,与品牌毫无联系。
        3.正面口碑
        口碑营销最后引发的一定是正面口碑,不能适得其反。这就需要我们再策划阶段注意对风险的把控,多准备几套应急预案。
       4.口碑要经得起推敲
        不管方案如何策划,一定要经得起各种推敲,不能最后遭人诟病。这里举个例子:
        2008年初,国内数十家主流汽车网络社区内都出现名为“×××发动机国外获奖”的帖子,称“该发动机被英国汽车网站Carnews评选为英国2008年某级别最佳发动机”,并附有网站截屏图,按照该帖提供的网址,确实可以访问到相关内容。由于该奖项有“发动机奥斯卡”之称,一时间,广大国内网友纷纷表示祝贺。
        然而很快就有记者曝光:这不过是一场精心策划的骗局。原来是某营销公司人员(该发动机品牌代理商)私自注册了以“Carnews”为名的冒牌网站,制作假新闻,然后以网友身份在各大汽车论坛狂发。
        据说,这场闹剧由引起媒体怀疑到被差得水落石出,只用了半天的时间。
 



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2013-10-21
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