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服务行业营销心得分享

做了这么多年网络营销行业,对此多少有些体会。一直在问自己一些问题比如:如何不断提升对客户的服务质量?如何不断提升公司的绩效?如何不断提升客户的回报值、、、

宣龙网络营销机构是服务行业,那么,我们服务行业卖的是什么呢?我认为:

一是:价值

能为客户创造多大的价值。这个是客户的核心需求。他们请我们做网络营销目的是为了投入一元进10元,100元更多。因此,服务行业能给客户创造多大的价值决定公司的未来发展,也直接决定公司的盈利收入。

二是:增值服务

这个点应该是每个行业的基本了,但是,在服务行业显得更加重要。比如:我们有个客户在我公司做了个营销型的网站,但是,他隔三差五咨询一些和网站根本就没有关系的问题。比如:qq表情怎么添加,怎么制作QQ广告图片等等。那么,按照常规我们是否提供解答了?一般不会。但是,我让公司的技术耐心给他解答甚至我们帮他免费做。这个在我们其实没什么技术含量,但是,在客户眼里就觉得很重要,我们满足了他额外的需求,也可以提升客户的忠诚度。让他形成一种与我公司合作的习惯。

三是:服务

服务行业卖的就是服务。服务不到位也就不算是服务了。如果是一斤苹果客户买回去吃了就算了,不会找你做售后服务。但是,服务行业售后是重点,售前是关键。售前做不好,就没有售后了。服务好是服务行业的根本所在。对于这点我们深有体会。有个最近合作的客户,和他当初面谈时候,他说打算筛细两家,一家安排在上午,另一家安排在下午,他把我们安排在了前面。问他为什么时他说是他公司的最早和我们在网上洽谈的那个负责任安排的。那个负责人赵小姐和我们谈了好几天,无论是大小的问题我们都是由专业的顾问帮他解答。并且对于网络上不好沟通的我们的顾问就主动打电话过去洽谈。售前做的是很到位的。最终客户选择与我们合作。

四是:感觉

客户感觉好了,生意就成交了。感觉不好自然没生意可谈。这就在于沟通方面下工夫。因此,建议销售顾问一定要经过严格的培训。

就分享这么多分享心得体会,有好的宝贵经验欢迎评论分享。
 



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2013-1-27
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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