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发现社会化媒体营销反馈背后的价值

从社会化媒体反馈中我们可以获取什么有价值的信息呢?
1.揭示对品牌的认知

社交网络上发表的超过三分之一消息是告诉你消费者如果感受你的品牌。你的粉丝将表达他们如何看待你,而你没有触及的部分。你是否准备改变一些先入为主的观念?试图建立某种品牌个性?社交媒体会直接告诉你是否有效。社交交流可以帮助你不仅确定社交战略,还有你的整个品牌战略是否如预期那样有效。

2. 窥视客户的大脑

想真正了解你的客户?他们在讨论什么,并且他们在说什么相关内容?围绕你的品牌展开的交流能给你从未想到过的洞察力。围绕产品发布的交流可以揭示用户的反馈,下一轮时你可以借鉴。社区管理者作为交流的引领者可以提供更多,不再是为了互动而互动。你是否考虑过直接问客户什么事情?例如,他们现在喜欢的新趋势是什么?

3. 了解哪些产品构成最佳的共鸣

当你在Facebook页面推销新产品,你是否听了粉丝关于它说了什么内容?他们是否喜欢,或者您得到一个非常热烈的反馈。您的客户有呼唤什么改变或者他们希望拥有的功能?这对产品团队是有价值的反馈,可以在发布新品后几分钟内获取。若你收到了对令人失望的购买行为的抱怨,回复并且做出必要的改变。众包不必是一个复杂的过程。它仅仅对你已经知道的Facebook和Twitter进行最大化利用。

4. 从主要的客户问题中学习

在你的Facebook页面或者遍布网络转发的抱怨和质疑是社交媒体经理的噩梦,但真正解决问题的唯一办法是一次次跟踪这些浮现出来的抱怨的源头,并且采取相应的行动。准备好处理这些问题(先发制人的行动在未来或有帮助),并让公司其他部分了解现在面对的严重服务问题。

5.构建一个社交媒体客户沟通计划

加入那些有效利用社交媒体社区的领先公司如何?

这里在有几个初始步骤,可以帮助你站在多样化和混乱的社交媒体交流上,向有效的研究和分析转变。

①你要真正喜欢听这些声音,这听起来简单,但有效。将使公司受益的信息分类(投诉,产品反馈,与某些产品线有关的种类),建立一个检查表,当你通过你的方式处理交流并且发现有价值的内容,记录下来。

②与参与你的社交媒体的每一个团队成员都有一个交流,并且确定谁需要知道什么。如果你的产品团队还没有和社交媒体建立联系,你可以游说他们去做。收集你自己的数据,向他们展示你的研究结果。他们将开始关注。

③对Facebook和Twitter的信息进行情绪标注,这样你可以围绕具体的产品线或者发出的营销信息,客户满意度变化。这样可以很方便的了解用户的观点。

④将所有相关的信息按照你定义的目录分类,这会使你按照产品或者服务角度观察和分析用户情绪更方便。从具有代表性的数据中发现真正的观察。如果你处理的数据有一定规模,你将需要工具来帮助你提取和做信息分类。



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2013-1-5
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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