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让成交提升3倍的网络沟通诀窍

网络沟通技巧,就是用网络聊天工具人与人之间的交流。其实,和实际当中没什么区别,不就你一句我一句的说话吗?在现实当中本身口才不错的人,可是,到了网上为什么就交流不好呢?因此,让网销的朋友在网上与客户沟通时吃了不少亏。今天,我就分享一下凑效的实战经验以抛砖引玉。

第一招:没有人喜欢傻等的感觉

    客户询盘信息来了,我们就应该马上主动接待。不要由于手头事情不理会等好一阵子才恢复,客户自然感觉不舒服就离开了。这个和实际当中一是一样的,比如:你问了对方一个问题,对方一声不啃过了好几分钟才开口,你会有什么感觉呢?

第二招:面待笑容对来客,自然生意好谈

在实际当中我们面对客户的时候肯定是面带微笑对吧。那么,在网上沟通也一样只是对着电脑而已。肢体动作会影响我们的语言的,不要以为客户在那边谁也看不到谁。其实,客户在聊天内容里是可以感受到的。只是不那么像面对面,电话交流那么明显而已。

第三招:切忌情不可滥用

我们这里说的情是热情。为什么不能滥用呢?太热情,有些客户会怀疑你的产品或服务不好。因为,在网上才聊了这么几句就这么热情,是不是有什么问题啊?这个是我们中国人的通病,负面思维比较严重。但是,也不能太过于冷冰冰的。比如感觉谈的还不错可以用一些聊天工具自带的表情或者自定义表情,来表达你的意思或者感受。

第四招:饭要一口口吃,话要一句句说

有些朋友的旺铺十天半个月都没有一个询盘,一看到询盘就激动的不得了。于是,噼里啪啦写了一大堆内容发送过去。一连串问了客户好几个问题。这么做你知道有什么问题吗?首先,对方会看的内容基本是最后一句,其次,会引起客户反感,怎么这么多废话啊。再次,问这么多问题想让客户怎么回答呢?

第五招:不要把人家吓跑了

同样的问题好久没有人询盘了,也没有接到单子心里急啊。一看到询盘信息就立刻问人家你要购买某某产品吗?你要多少啊?等类似的问题,和人家还没结婚领证了,就想让人家给自己生儿子。成交是交流沟通的产物不要干心急吃不了热豆腐的事情。

第六招:说对话,才能办成事

人和人的性格是不一样的。不要把同一个沟通风格应用到所有的询盘客户身上。比如一个急性子的人他不会和我们扯太多,一开始就是开门见山,如果我们用对待一个优柔寡断的人的交流方式,自然就会让对方不耐烦导致离开。比如一个急性子的人问我:你们这个网络营销怎么做的?我们可以说:效果为原则,都是根据客户的实际情况个性服务的。直接了当的直接告诉他就行了。

第七招:要善于应用说服工具

要让询盘信息转换为订单,首先,解决信任的问题。那么怎么做呢?不要老是用嘴说,要善于应用说法工具。比如对产品质量的信任,我们可以说出过往合作过的客户名称,他们买了多少,他们用的怎么样讲讲故事,如果他不信就给个合同复印件他看看。当然,不只停留在信任方面才用说服工具,其他方面原理是一样的,借助外物,事,人来加强。

第八招:不放弃的人,会成功

不是每个询盘客人经过一次沟通就能够成交的。一般都是有个了解的过程,因此,对于第一交流过但是没有成交的客户资料保存好,做好跟进的计划。有些人喜欢搞一锤子买卖,一次谈不成就算了不理会了,结果,后来才发现这客户以前也找过我的,怎么都跑到小舅子那里去了。不是小舅子抢你生意,而是,自己不够坚持造成的。

    要做做好网络沟通除了以上技巧之外,对于销售技能和产品都是很重要的。我个人不是太强调技巧性的东西,更注重做个性化的自己,因为,每个人都是不同的,自己才是独一无二的,不要由于太重视学习技巧而忘记了发挥个人魅力。



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2012-11-12
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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