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网销人必须掌握的网络沟通技巧

网销改变了人们的生活方式与常规的经营方式,网销的崛起是一种必然的趋势,但是网销的沟通却是更加艰难,在此,我本人就网销的沟通分享几点:
一、在网上仅有产品的图片,这是网销的最大瓶项

在与客户就产品问题沟通上有很大的难度,我个人认为如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍,最好给每一个部分配套图片介绍更好,让人看后一目了然,并在各个分类部分列出1、2、3、4点,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品与体系。
二、报价技巧:

我在网上发现很多的企业在报价方面并不科学,我建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式,关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比,对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项,这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性,在客户心中留下深刻的印象,这是网销的无形沟通。
三、沟通的语言问题:

我在网上发现一个怪现象,很多的企业对于询盘回复的不及时,并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别,因为不论在网上还是实地都,营销的对象都是人,在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度,从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通,我发现80%的企业只是把网络当成网络,为沟通而沟通,也就是说你问我答,而且答的漫不经心。在中国有句古话"得人心者得天下"。细想一下,网络营销也是这样啊,居统计,生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素,我们作为网商,最应该把握的也是人情因素,要知道,任何营销都不是赤裸裸的营销,营销的真谛在于营造销售的氛围。"请问有什么可以帮你吗?,祝您生意兴隆"这一些简单的话语我想每一个人都会讲,关键的是不是都能讲。
以诚待人,诚信为本!俗话说:好文章来自于真感情!诚实 诚恳 诚信!什么是沟通?就像下水道一样不断的沟 才能通,就得不断的交流问题找对需求点,自己少说让对方多说,对方接受认可你了最后成交!



分类:电子商务 | 查看: | 发表时间:2012-7-20
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