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网络公司的一些不良现象浅谈

网络公司主要是位企业提供相关的网络服务,比如网站建设,网站推广,网络营销,域名注册,服务器租赁等服务。网络公司的迅速发展促进了我国网络市场的蓬勃,同时,也为企业带来了巨大的商机,只是,目前市场上依然存在一些不良的现象。

据宣龙网络营销策划机构的一个客户透露,说他公司以前在广州的一个网络公司做了网站,交了定金网站没多久做好了,感觉还不错。但是,给了余款之后网站没多久就打不开了。由于客户的疏忽合同也找不到了,人也找不到了。就此几千块钱就打水漂了。

无独有偶,还有一个客户说以前在江门的一个网络公司做了网站。刚开始太多很好承诺服务一定做好。但是,当给完钱之后。后来公司出了一款新产品自己公司没有懂图片处理的人员,就想请他们帮忙处理一次上传。但是,这个网络公司的某人员说处理一张图片要3元钱,总共30张也就是90元。客户也愿意给毕竟要人家做事情的。但是,一直都没有人来收钱拿图片。过了好就我客户又打电话过去催,某网络公司人员说最近在外地出差。后来,客户一生气直接就选择其他网络公司来做。通过朋友的介绍选择了我们。

其实,类似的不良现象比比皆是。但是,为什么会出现这个问题呢?客户本身都是给了钱的,其次,在合作之初业务人员都是承诺能够为客户服务好,但后来为什么会有如此让人不爽的服务呢?根据宣龙网络营销策划机构多年的经验一般是以下问题。

一、职业道德缺乏

很多网络公司对业务技能,产品知识等方面培训是有余的,但是,对职业道德方面的培训似乎不见的投入了多少。因此,就导致个别员工在工作上犯下职业道德的错误。这个错误不仅严重影响了公司的声誉并且对自己日后的发展都会造成不良影响。因此,我们认为技能再高,职业道德有问题的员工坚决不能录用,并且不仅他要培训他们专业知识,并且要再职业道德方面多多交流灌输良好的职业操守。

二、没钱收就不想做事

正如上面的几个案例。他们收了客户的前之后,后续服务基本是没有钱收的,也就是自己要贴钱。比如出差费用等。这些费用都是业务人员自己承担,因此,就会造成个别网络公司的员工不想做售后服务的情况。

三、网络公司缺乏投诉通道

也就是说网络公司应该设置投诉通道,如果某员工服务态度不好,或者跟不上,你可以直接投诉。然后,公司进行处理。这样客户满意度自然就提升了。同时也就防止了个别员工服务不好的问题。

当然,原因也不止这三个。但是,我们从上面的问题里面得出,还是网络公司制度不够完善所造成的。只要内部制度完善,加上适度的培训引导最起码可以解决服务不好的问题。只是,职业道德不良的现象也不是三两天就可以解决,这个最直接的办法就是再面试的时候杜绝类似的人进入公司。



分类:宣龙观点 | 查看: | 发表时间:2012-7-8
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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