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如何应用好粉丝的力量让微博营销作用最大化浅谈

经常看到这样例子,很多企业的粉丝量都是10万、20万,但是却没有订单,而人家几万的粉丝却每天都有订单,从这点足以证明。。粉丝的数量不是关键,关键在于你怎么挖掘粉丝的价值的思维。否则,给你几十万粉丝也是白搭。只有明白了这个道理。站在营销的角度上去理解微博,这样才能让所拥有的粉丝给企业带来真正的价值。
  下面从三个方面来看下如何来挖掘粉丝的价值:
  1、如何与粉丝互动使其产生价值。
  微博最重要的就是互动,交流,只有互动了,才可以真正的了解用户,传递品牌使其产生口碑营销,在微博平台上是种一对多的互动,当然也包括单方面的互动,传播的效果也是及其广的,如果粉丝与博主没有互动,静如死水,那哪有价值可言。
  微博营销的互动行指标一般来说有评论转发数、私信数、活动的参与人数。不过切忌无互动,乱互动。互动是让用户感觉到企业微博是个活人,有规律有个性的活人。不要让你的用户认为你是一个冰冷的账号,信息的发布的工具,微博要拟人化。
  2.销售和品牌只是微博营销价值的一部分,它也需要你从粉丝身上挖掘出来。
  很多企业都与这样一个行为。看人家做什么,自己就跟着做什么。到最后连自己为什么这么做微博营销都不清楚。张口就是为销售,为了品牌建设,可是有没有考虑这样一个问题,你这样做可以为企业带来什么。这也就是企业微博营销定位的问题。是为了销售、品牌、流量、公关、客户关系,这些都可以包括在内。但是你适合什么呢?又该如何去做呢?有人说为了销售,那么你现在通过微博带来销售了吗?有人说为了品牌宣传,那么你现在知道自己宣传了什么吗,用户了解你多少吗?有人说为了客户关系管理,那么你知道用户在想什么,每天有多少用户主动给建议,你又做过几次用户调查?如果这些你都没想过,那么建议你还是先别做微博营销,因为做下去也是迷糊。没有定位,就没有目标,没有目标就无法制定策略,没有策略怎么出成绩。
  微博能做的很多,但是适合你做的才是最重要的。定位精准之后就是策略,比如销售,我如何在信息中做产品推荐,如何带上跟踪链接;比如品牌宣传,我如何在信息中植入品牌理念,让用户了解品牌;比如客户管理,如何倾听用户的建议,了解用户的想法,改善产品,提高服务,增加用户的满意度;比如公关,遇到用户投诉你及时处理了吗?等等,无定位,就无策略,就无效果。接下来就会产生是第3个问题,粉丝再多也是浪费。
  3.微博营销,粉丝很重要,不管粉丝多少,挖掘粉丝的价值才最重要。
  粉丝的价值你会挖吗,你挖来了订单,还是增加了用户满意度,还是倾听用户的声音改进了服务?有人常常觉得粉丝不超过多少万就没什么价值。错,哪怕只有一个粉丝,它都有可能为你产生价值,所以微博营销先从观念上改变,时刻要告诉自己我们是在微博这个渠道上做营销,营销就是要挖掘用户价值。所以粉丝量并不是产生价值的唯一决定条件,关键是思路。
  1)如何产生销量。引导用户购买自己的产品,成为自己的客户很重要。这也是很多企业最期望的,可是你做好了吗?目前常用的几种方式有,微博内容夹带产品信息及连接。好乐买,京东都有做,这个确实有效果但是对文案要求较高。微博会员专享价促销,通过特殊跟踪链接引导微博用户购买。折扣券发放,通过给粉丝发放唯一码现金券,笔者见证过一个不到2万粉丝的微博以这样方式每月带来几十万销售的案例,当然还有更多的,主要是结合自身情况找到最合适的。
  2)如何传播品牌。品牌的传播可以是发布企业品牌信息,可以是微博信息被转发后曝光率。在日常信息中植入与品牌相关的信息或直接品牌介绍都是很好的形式。笔者曾做过调查,粉丝希望在微博中增加企业历史、文化、动态、新品以及相关的资讯信息。这一点凡客和杜蕾斯做的比较好,称为内容营销。再就是通过优质的内容让用户转发你的信息,每转发一次你的企业微博就被曝光一次。想想凡客有30万粉丝,近3000万二级粉丝,按照每条平均转发60次计算,每天的曝光次数该是多大。按照CPS或CPM计算也是不少费用。
  3)如何客户关系管理。与用户的日常互动你有吗,你主动回复和评论过你的用户吗?你主动搜索过提及你企业或品牌的微博吗,回复过他们吗?对于用户的咨询和建议你是否过及时回复并表示感谢过。对于用户的投诉你是否真正的重视和解决过。我曾要求团队每天必须回复转发X条用户评论,主动搜索Y条提及我们的信息并予以回复或转发,对于用户的建议和咨询及时回复并表示感谢,甚至予以物质奖励。对于用户的投诉必须当天解决,严重恶劣的投诉务必亲自电话联系解决。特别是对于想做口碑、做品牌,微博的客户关系管理是很重要的。
  粉丝的数量只会影响价值的大小,但是哪怕只有一个粉丝也可以产生价值,关键看你如何挖掘。人家2万粉丝产生几十万销售,为什么那些几十万粉丝的人还在苦恼没有效果,关键在于思路,思路决定出路。
 



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2012-6-15
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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