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如何打造具备特色的商业博客

其实,为顾客创造价值应该是企业博客的使命,也就是商业博客存在的理由。建立商业博客独特性的基本要点
一.明确定位  商业博客定位3步骤

二.体验导向
任何企业存在的唯一理由,就是要营造出迷人的杰出顾客体验,让顾客愿意付费感受这些体验,然后让公司藉此获利。
如果企业博客能持续做到这点,你的网络事业就会蓬勃发展。如果做不到,你就会输给有办法做到的竞争对手。顾客体验是任何组织独特性的基础,因此应该让它成为所有决策的核心。
商业博客要如何营造出所谓“极致的顾客体验”?先回答下列实际营销中的5个关键问题:
1. 最佳状态
要知道最完美的状况是什么样子?用一个专门的文档,生动记下你和顾客以及潜在顾客互动的所有细节。详细说明要达成绝佳表现一定得做好的事情。
2. 虚心请教
“你会如何描述和我们往来的极致体验?”请一些真正有往来的客户说明,他们认为优越的顾客体验应该要有哪些要素。不要打断他们,让他们告诉你他们希望得到什么。
3. 前车之辙
对照上述这两份清单,你可能会发现自己某些方面表现得不错,然而在其它方面目前的表现则不如自己的预期。找出自己目前有哪些地方表现不错,哪些地方还必须再加强。
4. 剖析自我
列出目前妨碍你提供极致顾客体验的障碍,然后加以分析,探究成因到底是因为政策过时、策略错误,还是员工训练不足等等。
5. 推动变革
既然已经了解有哪些因素妨碍商业博客提供绝佳顾客体验,就应该努力处理这些障碍,并进行必要的变革,从而让公司能够持续提供极致的顾客体验。
事实上,如果企业真正关怀顾客,创造更多价值应该是你在每一次交易中都应该做到的,不应该当成额外选项来提供给顾客。价值应该要是目前商品组合中原本就存在的部分,而不是额外的选项。
 



分类:网络营销策略 | 查看: | 发表时间:2012-6-14
原创文章版权所有:宣龙网络营销策划机构

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