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不知道网络沟通技巧,将会失去不少客户

我们有两个IDC供应商已经和我们合作了2年多了,他们的服务一直让我很不舒服,计划近期更换服务态度好,质量好的供应商,因为,我们公司要给客户提供最优质的服务,我司不可能因为供应商有问题影响客户。
我们基本都是通过qq网络沟通的,有时候我请教他们一个问题或者咨询某个小小的事情,要让我等很久才回复。我知道他们可能也是由于业务繁忙,但是,这个是客户的问题吗?就因为自己的业务繁忙就要让客户糊里糊涂的等待自己的回复吗?这行不

通的。

很多公司都在讲自己的服务多好多好,服务多么周到。但是,我们的观念是:如果我们在服务方面已经做到了99%,但是,就是因为1%我们每有做到,那么,客户还是认为我们的服务有问题。就比如我自己。我这个供应商已经和我们合作了2年多,但是,每次用qq和他联系他都要让我等好一阵子,我就很不满意。

我希望的是有必答。如果你做不到请更换其它客服和我联系也行。但是,你让客户等你回复这个不是客户的义务。也有一些客户咨询我们如何应用网络和客户良好的沟通?这个问题其实也很简单,就想现实生活中一样沟通就行了。

试问:如果我们和一个人面对面聊天,人家问了我们自己一个问题我们过了好一阵子才回答,这个样别人会有什么反应呢?如果换做自己会有什么感觉呢?感觉很不舒服!问题就在这里:网络和客户沟通和现实沟通是一样的,要让客户感觉好,很重要。

下面是我们公司的网络沟通技巧常用的一些方法:
1、先纠正态度

   服务好客户是我们的责任,是我们必须用心对的事情。

2、回复要快速

   不要让客户等久了,快速回复客户的问题。如果,不能马上回复最起码要说:不好意思,请稍等 /请稍等/请==。要让客户知道你看到了他的问题,感觉到你重视他的问题。不要以为不是面对面沟通没有及时回复也没所谓。

3、礼貌用语

   一个人在还没看到某个人或某个公司实际情况的前提下和我们沟通,判断的标准之一就是:你的用语是否给人感觉正规,是否有礼节。明白吗?试问你听过中国移动公司用语不礼貌了吗?因为,他是大公司他必须重视用语。

因此,要想让客户感觉我们有实力是一个不错的公司就必须注意这个细节。
 



分类:宣龙观点 | 查看: | 发表时间:2012-1-9
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1 #FRjXS2
FRjXS2 真好!我还挺感兴趣的,加个QQ吧:915794730.到这里也可以看看:http://cctv1.goiix.com
http://mbamq.goiix.com 2013-10-15 19:53:07 【REPLY】